Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01
Versandrichtlinie für Schnittliebe
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Schnittliebe unter schnittliebe.shop.
Schnittliebe ist ein unabhängiger Fachhändler für Schnittmuster und Nähzubehör mit persönlicher Kaufberatung. Als freier Mehrmarkenhändler bündeln wir Sew Simple, Paul & Clara, LeniPepunkt, Nähfrosch, Jajasio und Fadenkäfer zum Vergleichen mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.
Operative Betreiberin des Storefronts ist die Elster Nähwerk Verwaltungs UG, eine unabhängige Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für ein spezialisiertes Nähstudio verantwortet. Sie führt den Storefront nach den Vorgaben der hinterlegten Identität, Katalog- und Regelwerte, ohne eine eigene Storefront-Identität zu führen.
Unsere Adresse: Gartenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland.
1. Versandumfang und Versandkosten
Für diese Richtlinie gelten ausschließlich die folgenden hinterlegten Versandfakten:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert
Die Versandkosten werden an der Kasse vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Es gelten keine weiteren Methoden, Zuschläge oder Schwellenwerte, als die hier genannten. Angaben zu Bearbeitungs- oder Lieferzeiten, die nicht in diesen Fakten enthalten sind, werden nicht als Zusage dargestellt; maßgeblich ist die in der Bestellbestätigung und in der Versandmitteilung genannte Information.
2. Bestellbestätigung und Lieferadresse
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie diese sofort auf Richtigkeit.
- Prüfen Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land sowie ggf. Adresszusätze.
- Bei Fehlern in der Lieferanschrift kontaktieren Sie uns unverzüglich mit Bestellnummer und Bestelldatum sowie dem gewünschten Korrekturwunsch.
- Eine Adressänderung ist nur möglich, solange die Sendung noch nicht an die Logistik übergeben wurde.
3. Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Sendung übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Versandmitteilung mit Sendungsnummer. Damit können Sie den Status beim angegebenen Dienstleister verfolgen.
Teillieferungen
Bestellungen können aus logistischen Gründen in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie die entsprechenden Sendungsinformationen je Teilsendung. Für die Versandkostenberechnung bleibt die an der Kasse ausgewiesene Regelung maßgeblich: 8,00 € Standardversand, kostenlos ab 45,00 €.
4. Ereignisse beim Transport: Verzögerungen, Zustellstörungen und fehlgeschlagene Zustellung
Bitte beachten Sie folgende Hinweise bei Carrier-Ereignissen:
- Sendungsstatus prüfen: Verfolgen Sie zunächst die Sendungsnummer und beachten Sie Zustellhinweise des Dienstleisters, etwa Ablageorte, Filialhinterlegung oder erneute Zustellversuche.
- Verzögerungen: Kurzfristige Verzögerungen können durch Transportaufkommen, Feiertage oder regionale Störungen entstehen. Warten Sie die in der Sendungsverfolgung genannte Prognose ab.
- Fehlgeschlagene Zustellung: War niemand erreichbar oder die Adresse nicht auffindbar, folgen Sie den Anweisungen auf der Benachrichtigungskarte bzw. in der Sendungsverfolgung zur Abholung oder Neuzustellung.
- Beschädigte oder fehlende Pakete: Dokumentieren Sie äußerliche Schäden am Paket möglichst mit Fotos, bewahren Sie Verpackung und Inhalt auf und melden Sie den Fall mit Bestellnummer, Lieferanschrift und Sendungsnummer, falls vorliegend.
5. So unterstützen wir Sie beim Versand
Zentrale Anlaufstelle
Unser Kundendienst ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar:
- E-Mail: support@schnittliebe.shop
Zuständig für Bestellung, Zahlung und die geregelten Versand- und Rückgabeprozesse. Ablauf:
- Erfassung und Zuordnung zum zuständigen Fachbereich
- Statusmeldung bis zur Lösung
- Erstreaktion: Antwort innerhalb von einem Werktag ab Eingang im Servicefenster
- Bei Bedarf Eskalation an die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams
Bitte nennen Sie uns Bestellnummer und Bestelldatum sowie Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis.
Spezialisierte Versandunterstützung
Für Auskünfte zu Versandabwicklung, Sendungsstatus und Zustellstörungen:
- E-Mail: versand@schnittliebe.shop
Ablauf in der Versandunterstützung:
- Statusprüfung entlang der hinterlegten Versandregel
- Klärung mit Logistik und Kundeninfo
- Erstreaktion: Antwort innerhalb von einem Werktag
- Bei Bedarf Eskalation an after_sales
Bitte halten Sie bereit: Bestellnummer und Lieferanschrift sowie Sendungsnummer, falls vorliegend.
Servicezeiten
Es gilt das gemeinsame Servicefenster (Zeitzone Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Eingänge außerhalb der Fenster werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Eingangsreihenfolge bearbeitet.
6. Rückgabe und Gewährleistung im Zusammenhang mit der Lieferung
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Wenden Sie sich bei Rückgabewunsch mit Bestellnummer und Bestelldatum an support@schnittliebe.shop.
Garantie- und Gewährleistungsangaben richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Herstellerangaben.
Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Schnittwahl bis zur Lieferung – das ist unser Serviceversprechen.