Kontakt

Kontakt zu Schnittliebe – wir helfen persönlich weiter

Willkommen bei Schnittliebe, Ihrem unabhängigen Nähstudio für Schnittmuster und Zubehör mit persönlicher Kaufberatung. Als freier Mehrmarkenhändler bündeln wir Sew Simple, Paul & Clara, LeniPepunkt, Nähfrosch, Jajasio und Fadenkäfer zum Vergleichen – von der Schnittwahl bis zur Lieferung. Diese Seite führt Sie direkt zum passenden Ansprechpartner, damit Ihr Anliegen schnell und ohne Umwege gelöst wird.

Unser Versprechen: Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf. Sie schreiben uns einmal – wir kümmern uns um Zuordnung, Prüfung und Lösung.

Wer hinter Schnittliebe steht

Betrieben wird dieser Storefront von der Elster Nähwerk Verwaltungs UG, einer unabhängigen Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für unser spezialisiertes Nähstudio und setzt die hinterlegte Identität, den Katalog und die Service-Regeln dieses Shops operativ um, ohne eine eigene zusätzliche Storefront-Identität zu führen.

Händleranschrift:
Gartenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland
Seit 2018 als Fachhändler für Schnittmuster und Nähzubehör tätig.

Zentrale Anlaufstelle für Bestellung, Versand und Rückgabe

Für alle allgemeinen Fragen zu Bestellung, Zahlung, Versand und Rückgabe ist unser Kundendienst Ihre erste Adresse:

E-Mail: support@schnittliebe.shop

• Zuständigkeiten: Zentrale Anlaufstelle für Bestellung, Zahlung sowie die geregelten Versand- und Rückgabeprozesse.
• Erreichbarkeit: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin).
• Erste Rückmeldung: Antwort innerhalb von einem Werktag ab Eingang im Servicefenster.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Bestelldatum sowie Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis.
• Ablauf: Erfassung und Zuordnung zum zuständigen Fachbereich, danach Statusmeldung bis zur Lösung.
• Eskalation: Bei Bedarf Übergabe an die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams.

Eingänge außerhalb der Servicezeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Eingangsreihenfolge bearbeitet. So geht keine Nachricht verloren – auch am Abend oder Sonntag nicht.

Die richtige Fachabteilung finden

Wählen Sie direkt das Spezialteam, das zu Ihrem Anliegen passt. Das verkürzt die Bearbeitungszeit deutlich.

1. Kaufberatung vor dem Kauf – Schnitt, Größe und Material

Sie planen ein neues Nähprojekt und sind unsicher bei Schnittführung, Größenwahl oder Stoffbedarf? Unser Beratungsteam hilft bei der Auswahl.

• E-Mail: beratung@schnittliebe.shop
• Zuständigkeiten: Auswahlhilfe zu Schnitt, Größe und Materialbedarf.
• Erste Rückmeldung: Antwort innerhalb von einem Werktag.
• Bitte mitsenden: Geplantes Projekt und Ihre Kenntnisse sowie gewünschte Linie oder Artikeltyp.
• Ablauf: Bedarfsabfrage und konkrete Empfehlung, dazu Hinweis auf passende Kaufdetails.
• Eskalation: Übergabe an das Team für Betreuung nach Kauf, falls nach der Bestellung Folgefragen entstehen.

2. Betreuung nach dem Kauf – Ersatz oder Erstattung

Wenn nach der Lieferung etwas fehlt, nicht passt oder reklamiert werden muss, begleitet Sie dieses Team bis zum Abschluss.

• E-Mail: service@schnittliebe.shop
• Zuständigkeiten: Betreuung nach Kauf bis zum Abschluss von Ersatz oder Erstattung.
• Erste Rückmeldung: Antwort innerhalb von einem Werktag.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer sowie Beschreibung des Anliegens mit Fotos.
• Ablauf: Prüfung und Lösungsvorschlag, danach Umsetzung und Abschlussbestätigung.
• Eskalation: Übergabe an die Qualitätssicherung bei Prüf- oder Echtheitsfragen.

3. Qualitätssicherung – Echtheit, Vollständigkeit und Beanstandungen

Hier prüfen wir Beanstandungen sorgfältig anhand unserer Bezugs- und Prüfprotokolle – etwa bei Abweichung vom Artikelbild, Druckfehlern im Schnittbogen oder Zweifel an Vollständigkeit.

• E-Mail: pruefung@schnittliebe.shop
• Zuständigkeiten: Prüfung von Echtheit, Vollständigkeit und Beanstandungen.
• Erste Rückmeldung: Antwort innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Artikelkennzeichnung sowie Nachweise und Fotos der Abweichung.
• Ablauf: Abgleich mit Bezugs- und Prüfprotokoll, danach Festlegung von Ersatz- oder Folgeschritten.
• Eskalation: Übergabe an das Team für Vertrags- und Datenschutzfragen, sofern rechtliche Klärung nötig ist.

4. Vertrags-, Datenschutz- und Widerrufsabläufe

Für Fragen zu Widerruf, Vertragsbedingungen und Datenschutz erhalten Sie eine sachliche, schriftliche Stellungnahme.

• E-Mail: recht@schnittliebe.shop
• Zuständigkeiten: Anfragen zu Vertrags-, Datenschutz- und Widerrufsabläufen.
• Erste Rückmeldung: Antwort innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer sofern vorhanden sowie konkretes Anliegen und gewünschter Kontaktweg.
• Ablauf: Sachliche Prüfung anhand der geltenden Regeltexte, danach schriftliche Stellungnahme mit nächsten Schritten.
• Eskalation: Rückübergabe an die Kaufberatung, wenn nach Klärung eine neue Produktauswahl gewünscht ist.

5. Versandabwicklung und Sendungsstatus

Bei Fragen zum Versandstatus, zu Verzögerungen oder Zustellstörungen prüft dieses Team direkt den Sendungsweg.

• E-Mail: versand@schnittliebe.shop
• Zuständigkeiten: Auskunft zu Versandabwicklung, Sendungsstatus und Zustellstörungen.
• Erste Rückmeldung: Antwort innerhalb von einem Werktag.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferanschrift sowie Sendungsnummer falls vorliegend.
• Ablauf: Statusprüfung entlang der hinterlegten Versandregel, danach Klärung mit Logistik und Kundeninfo.
• Eskalation: Übergabe an die Betreuung nach Kauf, wenn Ersatzversand oder Erstattung erforderlich wird.

So stellen Sie Ihre Anfrage richtig

Mit drei Angaben helfen Sie uns am meisten: Was ist passiert, welche Bestellung betrifft es, und welches Ergebnis wünschen Sie sich? Fotos von Schnittbogen, Etikett oder Verpackung beschleunigen Prüfung und Lösung zusätzlich.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht – und darauf, Sie von der Schnittwahl bis zum fertigen Nähstück zu begleiten. Ihr Team von Schnittliebe aus Leipzig.