Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Schnittliebe

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen über schnittliebe.shop, betrieben von Schnittliebe, Gartenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland.

Als unabhängiger Fachhändler für Schnittmuster und Nähzubehör mit persönlicher Kaufberatung bieten wir verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Schnittwahl bis zur Lieferung. Die operative Betreiberin des Storefronts ist die Elster Nähwerk Verwaltungs UG. Sie verantwortet Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für unser Nähstudio und setzt die Identität, Katalog- und Regelwerte von schnittliebe.shop um, ohne eine eigene Storefront-Identität zu führen.

Unser Kundendienst ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Bitte melden Sie Ihre Rückgabe innerhalb dieser Frist über unseren Kundendienst an. Maßgeblich ist der Eingang Ihrer Anfrage bei uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

2. Rückgabeberechtigung und Zustand

Um für eine Rückgabe und Erstattung berechtigt zu sein, beachten Sie bitte:

• Der Artikel muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zur Rückgabe angemeldet werden.
• Bitte vergleichen Sie nach Erhalt Inhalt, Größenumfang, Anleitungsteile und Format mit der Artikelbeschreibung und dokumentieren Sie Abweichungen mit Fotos.
• Jede Listung wird vor Freischaltung auf korrekte Linienzuordnung, vollständige Anleitungsteile, Größenangaben und stimmige Produktdetails geprüft. Jeder gelieferte Artikel stammt aus dem geprüften Bezugsweg und entspricht der beschriebenen Linien- und Qualitätsangabe.
• Der Bezug erfolgt ausschließlich über die für unseren Mehrmarkenkatalog mit Sew Simple, Paul & Clara, LeniPepunkt, Nähfrosch, Jajasio und Fadenkäfer freigegebenen Lieferwege mit Nachweis von Herkunft und Nutzungsrechten je Schnittformat.

3. So starten Sie eine Rückgabe

Wenden Sie sich zur Anmeldung Ihrer Rückgabe an unseren zentralen Kundendienst:

• E-Mail für Bestellung, Zahlung, Versand und Rückgabe: support@schnittliebe.shop

Bitte geben Sie folgende Angaben an, damit wir Ihr Anliegen erfassen und dem zuständigen Fachbereich zuordnen können:

• Bestellnummer und Bestelldatum
• Anliegen und gewünschtes Ergebnis (z. B. Erstattung oder Ersatz)
• Betroffene Artikel mit Artikelkennzeichnung
• Bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualitäts- oder Echtheitsbedenken: Beschreibung des Anliegens mit Fotos, insbesondere Fotos von Artikel, Etikett und Abweichung

Ablauf nach Ihrer Anfrage

• Erfassung und Zuordnung zum zuständigen Fachbereich
• Statusmeldung bis zur Lösung
• Bei Beanstandungen zusätzlich: Eingangsbestätigung über den zuständigen Fachbereich
• Abgleich mit Liefernachweis und Listungsprotokoll bzw. mit Bezugs- und Prüfprotokoll
• Rückmeldung mit Ersatz- oder Erstattungsweg sowie Umsetzung und Abschlussbestätigung

Sie erhalten eine abschließende Stellungnahme mit Lösungsweg innerhalb der zugesagten Servicefrist. Bei notwendiger Lieferantenrückfrage erhalten Sie einen Zwischenbescheid.

4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder beanstandeten Artikeln

Für die Betreuung nach Kauf bis zum Abschluss von Ersatz oder Erstattung ist unser After-Sales-Team zuständig. Die Prüfung von Echtheit, Vollständigkeit und Beanstandungen übernimmt unsere Qualitätssicherung.

• Stichproben zu Druckbild, Dateivollständigkeit, Maßhaltigkeit der Angaben und Verpackung sowie Sperrung auffälliger Chargen bis zur Klärung gehören zu unseren laufenden Qualitätskontrollen.
• Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie wahlweise korrekten Ersatz oder Rückabwicklung entsprechend unserer Rückgabe- und Gewährleistungslogik.

Die fachliche Verantwortung für die Lösung liegt beim jeweils zuständigen Spezialteam unter Leitung der Fachbereichsleitung, bei Qualitätsfragen mit Eskalation von After-Sales an die Qualitätssicherung.

5. Erstattung

Nach Prüfung und Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie die Erstattung über die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode, also per Kreditkarte oder PayPal.

Bitte haben Sie Verständnis, dass die Gutschrift nach Freigabe je nach Zahlungsanbieter noch eine kurze Verarbeitungszeit benötigen kann.

Mit Code SCHNITTLIEBE15 gewährte Rabatte von 15 % werden bei der Erstattung entsprechend des tatsächlich gezahlten Betrags berücksichtigt. Der Code ist einmal pro Bestellung einlösbar und nicht mit anderen Aktionen kombinierbar.

6. Umtausch und Ersatz

Benötigen Sie eine andere Größe, ein anderes Format oder einen Ersatz für einen beanstandeten Artikel, geben Sie dies bitte als gewünschtes Ergebnis in Ihrer Anfrage an.

• Prüfung und Lösungsvorschlag durch unser After-Sales-Team
• Festlegung von Ersatz- oder Folgeschritten nach Abgleich mit Bezugs- und Prüfprotokoll
• Umsetzung und Abschlussbestätigung

7. Versandkosten bei Rückgabe

Für Bestellungen bei Schnittliebe gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.

Die ursprünglichen Versandkosten werden im Rahmen der Rückabwicklung entsprechend dem Prüfungsergebnis und der gewählten Lösung berücksichtigt. Details hierzu erhalten Sie mit der Rückmeldung zu Ihrem Ersatz- oder Erstattungsweg.

8. Gewährleistung und Garantie

Garantie- und Gewährleistungsangaben richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Herstellerangaben.

Unabhängig davon gilt unser Echtheitsversprechen und unsere Qualitätsprüfung wie in Abschnitt 4 beschrieben. Beanstandungen prüfen wir anhand von Bestellnummer, Artikelkennzeichnung sowie Nachweisen und Fotos der Abweichung.

9. Kontakt für Rückgabe, After-Sales und Qualitätsprüfung

Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Eingänge außerhalb der Fenster werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Eingangsreihenfolge bearbeitet.

• Zentrale Anlaufstelle für Bestellung, Zahlung, Versand und Rückgabe:
  support@schnittliebe.shop
  Antwort innerhalb von einem Werktag ab Eingang im Servicefenster. Zuständig für Erfassung, Zuordnung zum Fachbereich und Statusmeldung bis zur Lösung. Eskalation an die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams.
• After-Sales – Betreuung nach Kauf bis zum Abschluss von Ersatz oder Erstattung:
  service@schnittliebe.shop
  Antwort innerhalb von einem Werktag. Bitte Bestellnummer und Beschreibung des Anliegens mit Fotos angeben. Eskalation an die Qualitätssicherung.
• Qualitätssicherung – Prüfung von Echtheit, Vollständigkeit und Beanstandungen:
  pruefung@schnittliebe.shop
  Antwort innerhalb von zwei Werktagen. Bitte Bestellnummer und Artikelkennzeichnung sowie Nachweise und Fotos der Abweichung angeben. Abgleich mit Bezugs- und Prüfprotokoll und Festlegung von Ersatz- oder Folgeschritten.

Wir danken Ihnen für Ihren Einkauf bei Schnittliebe auf schnittliebe.shop und unterstützen Sie gern von der Schnittwahl bis zur Lieferung und darüber hinaus.